Member Interview
サイバーセキュリティ会社 カスタマーサクセスマネージャー
津留崎さんには、以前GOODWORK内のインターネット接続やセキュリティについてアドバイスをいただき、より安全で早いインターネット回線に改善することができました。そんな津留崎さんにインタビューをお願いしました。
GOODWORKスタッフ猪股（以下猪股）：いつもご利用くださいましてありがとうございます。その節は本当にありがとうございました。本日は貴重なお時間をいただきますが宜しくお願いいたします。
津留崎さん：宜しくお願いいたします。
猪股：いつもOFFICE PASSを使ってご利用いただいておりますが、お近くにお住まいなのですか？
津留崎さん：はい、渋谷区在住で徒歩か自転車でGOODWORKに来ています。コロナ禍での会社の対策の一つとしてOFFICE PASSの利用が許されているので、週4～５日くらいこちらに通って、会社へ出勤はほとんどしていません。
猪股：どのようなお仕事をされているか、少し伺いましたが、私達には難しくて・・・簡単に教えていただけますか？
津留崎さん：EDR（Endpoint Detection and Response）という製品を扱っています。簡単にいうと、一般的なマルウェア対策（ネットワークやアンチウィルス）を通過してパソコンに侵入してきたウィルスの動きを見つけるプログラムです。最近はNGAV (Next Generation Anti Virus) も取り扱っています。私はカスタマーサクセスマネージャ（CSM）を担当しています。弊社の製品をご利用いただいているお客様のサポートをして関係性を築いて、製品を最大限利用していただき満足いただくことで、継続してご利用いただくよう契約を更新していただくというのが大きなミッションになります。
猪股：お客様というのは、顧客情報をたくさん持っているような企業が多いですか？
津留崎さん：顧客情報だけではなく技術情報等の大切な情報資産を守りたいというお客様に使って頂いていて、私は20社ほど担当しています。月に１回、弊社のGSOC(Global Security Operation Center)から出されるレポートをもとに定例会を開いて、その時に検知情報のご報告、最近の脅威動向や弊社が出すマルウェア分析資料のご紹介をしています。
猪股：世界中のウィルス全てということですよね？
津留崎さん：世界中のウィルスを監視しているわけではないですが、サイバー脅威のトレンドは追いかけています。脅威レポート等を眺めていると、興味深いですが様々な攻撃グループが色々な手法を使って毎日攻撃や侵入しようとしてきます。国家支援型の組織もあったりしてサイバー領域の戦争、まで言ってしまうと大げさかもしれませんがそのようなことを目の当たりにしている感じです。
猪股：ワールドワイドにお仕事をされていますね。
津留崎さん：イスラエルで設立された会社で、今は本社はボストンにあり、私は日本に支店で働いている形になります。色々な場所に拠点があり文化の違いを感じながら仕事をするのは楽しいです。その反面、ストレスになることもありますが。
猪股：英語が堪能なのですね。
津留崎さん：ありがとうございます。日本で生まれて２歳から5歳までニューヨークに住んでいたこともあるのですが、あっという間に忘れてしまい、会社員になってから勉強しなおしました。いまはアメリカ人の妻と子供が２人います。ご縁があって以前勤めていた会社では当時勤めていた会社のアメリカ本社で働いていたこともあります。
猪股：1日のスケジュールを教えていただけますか。
津留崎さん：朝は余裕がある時は子供の支度や家の事を手伝って9時までにはGOODWORKに到着するようにしています。だいたい18～19時位まで仕事をして、家に帰ってきて・・・帰ってからも、やっぱり仕事をしちゃうことが多いですね。ついついやってしまいます。仕事中は会議、調査をしていますが、月の後半は先ほどお話した、レポートをもとにお客様への定例会をWebで行います。多い時は一日3～4社に向けて会議をしています。忙しい時もありますが、比較的自由に働かせてもらっていると思います。GOODWORKさんを利用するタイミングとしては、基本は出勤先のようなイメージで使わせていただいています。平日は難しいですが、週末は仕事をしないようにしていて、家の事をやることが多いです。
猪股：お子様はおいくつですか？
津留崎さん：10歳と12歳の男の子です。上の子はコンピューターギークという感じですが、下の子はサッカーが大好きで、どちらともやんちゃで、よくケンカしています・・・にぎやかです。
猪股：今後のお仕事の展開などはありますか
津留崎さん：会社としてはXDR(eXtended Detection and Response)という製品を展開していくことが目標となりますが、個人的にはお客様の持続的なご契約という守備的な役割をしていくことが仕事なので、現場担当者様とのやり取りから、お客様の中に埋もれているニーズを探り当てることが展開に役立つのではと思います。
猪股：システムに関する知識も大切ですが、人間関係も重要なお仕事ですね。
津留崎さん：そうですね、個々のお客様への受け答えなどは気を付けています。お客様の個性に応じて対応の仕方も工夫をしています。
猪股：今のお仕事でのやりがいや困りごとなどありましたら教えて下さい。
津留崎さん：お客様が弊社製品に満足してくれている事や、私がいることで価値があると思って下さっているフィードバックを頂くとすごくやりがいを感じます。大変なことは、やはり海外との文化の違いですね。日本人は細かい質問が多いですが、それに対して、イスラエルからは「大丈夫！」の一言だけ返ってきたりします笑
猪股：プライベートでの趣味、楽しみ、リフレッシュなど教えて下さい。
津留崎さん：昨年キャンピングカーを購入して家族でキャンプや車中泊をベースとした旅行に行くことが多いです。趣味でバイオリンを弾いたりしています。最近は子育てに時間がかかるのでなかなかできていませんが、時間を見つけて再開したいと思っています。
猪股：バイオリン、すごいですね！
津留崎さん：小さいころから弾いています。以前はオーケスラで弾いていましたが、だんだん自分のいる価値について考えるようになってきて、カルテットなどの小さいグループで演奏していました。変な話、オーケストラだと弾かなくても大丈夫なんですが小さいグループだと自分がいなければ成り立たないので、その責任重大な感じが面白くてやっていました。子供がもう少し大きくなったらまた再開したいと思っています。
他に、日常的なリフレッシュとして区民プールに週２、３回通ってストレス発散しています。仕事が終わってから、行くのですが1キロは泳ぐようにしています。
猪股：お酒も召し上がりますか？
津留崎さん：はい、うちの奥さんもよく飲むので二人で晩酌します。あと、ご近所の方と仲良しなので、家の近くでBBQしたりして飲んだりしています。
猪股：本日はお忙しいなか楽しいお話を本当にありがとうございました。
津留崎さん：こちらこそありがとうございました。GOODWORKに通っていると色々な方がご利用されていて、何か交流の場があれば面白そうだなと思いました。
猪股：最近、コネクティングボードを設置しまして、個人事業主の方などご自身のビジネスの紹介や集客をされたい方、交流をご希望の方に名刺やカードを置いていただいています。まだ始めたばかりですが、ぜひご覧になってください。そして、何かご意見等ありましたらまた教えて下さい！改めまして、本日はありがとうございました。これからも宜しくお願いいたします。